Alors que le sujet de la performance de la logistique et du transport est au coeur des enjeux, tant pour les politiques publiques que pour les Chargeurs, une collaboration s'est naturellement engagée entre l'AUTF et l'Observatoire national de la logistique afin d'approfondir ce sujet et plus particulièrement d'éclairer la notion de "qualité de service".

Contexte : 

Depuis l'édition 2025, les baromètres de perception des chargeurs de l’AUTF ont ainsi été enrichies pour mieux comprendre les critères qui structurent la satisfaction des chargeurs à l’égard des différents modes de transport. Cette démarche vise à dépasser une appréciation globale de la satisfaction pour objectiver plus finement les composantes de la qualité de service et rendre les résultats comparables entre modes. Elle s’appuie sur un travail préalable réalisé par l'Observatoire d’état de l’art des enquêtes existantes et de la littérature scientifique, qui a montré que peu de dispositifs interrogent directement les chargeurs sur cet aspect de qualité de service et que la plupart restent centrés sur un seul mode de transport.

Les travaux :

Sur cette base, l'Observatoire a contribué à reformuler les dimensions d’analyse et les questions du baromètre afin de mieux refléter l’expérience réelle des chargeurs. L’enquête permet aujourd’hui d’appréhender la qualité de service à travers 9 sous-critères globaux (ramenés à 8 pour le transport routier).